是否訂購成功
訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。

如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

退換貨說明
請參考『購物說明>退換貨說明』。

退款
一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行”退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至我的帳戶>過往訂單記錄，確認退款資訊。
2. 使用網上銀行/ATM查詢款項明細。

三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 退款資訊填寫錯誤。

四、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，
APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
官方網站下訂→E-MAIL通知信

五、退款方式會依您使用的付款方式退款
信用卡一次付清：如果您使用信用卡付款，我們會將款項退還至您原本付款的信用卡帳戶中。根據不同金融機構，退款到帳時間一般約為7-10個工作天。
貨到付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7-10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
PayMe from HSBC：若您使用 PayMe 付款，在我們向 PayMe 確認退款後，您將在1-2個工作天內於 PayMe 帳戶收取有關退款。

六、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

七、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

八、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請於『聯絡我們』留言或電洽商店， 並提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。

我的優惠劵
進入『我的帳戶>我的折價劵』，可以查詢折價劵或輸入折價劵號。

如何使用折價劵
在結帳時，點選使用折價券或填入折價券折扣碼，就可以享有優惠喔！

優惠券使用細則
1. 每張訂單均只可使用一張優惠券，但於門市使用的細則以另行公告為主。
2. 使用優惠券折抵後的每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用優惠券」，則該商品不能使用優惠券進行折抵。
4. 優惠券僅能使用一次且不設找續，一經使用將不會被退回。
5. 使用優惠券的訂單如需取消或退貨，優惠券將自動失效且不會歸還。
6. 優惠券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
7. 優惠券不可折抵運費。

支援信用卡哪些卡別？
我們接受 Visa、Mastercard (萬事達卡) 及 American Express (美國運通信用卡)。當您選擇使用信用卡進行交易時，作業流程將透過SSL加密機制，以保障您的個人私隱資料。

什麼是 3D 驗證？
3D 驗證是由 Visa、MasterCard、JCB 等國際發卡組織推出的網路安全認證服務，讓您最後使用信用卡付款時，必須輸入正確的驗證碼才可以完成付款，給您多一層安全及保障。

為什麼付款後，訂單狀態仍顯示待付款？
發生原因可能因網路不穩、切換頁面等因素，導致無法正確轉導至訂購完成頁。
1. 信用卡：如果您使用信用卡付款，會提示您「付款尚未成功，請重新購買 」，我們將於付款後的 30 分鐘內更新訂單狀態，訂單成立後，系統將發送『訂單確認』電子郵件給您。
2. PayMe from HSBC：若您使用 PayMe 付款，會提示您「交易處理中，請稍後確認 」，我們將於付款後的 6 分鐘內更新訂單狀態，有關訂單狀態可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

付款失敗的原因有哪些？
若您使用以下支付工具發生付款失敗的狀況，請聯絡發卡銀行或相關客服人員。
1. 信用卡：網路斷線、發卡銀行系統忙碌、卡片資料錯誤、信用額度已滿、未輸入 3D 驗證碼
2. PayMe from HSBC：網路斷線、付款逾期、取消付款行為